Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito

Objetivos específicos

– Identificar los derechos del paciente y canales de reclamación.
– Aplicar técnicas de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles.
– Gestionar registros, documentación y circuitos internos de respuesta.
– Analizar causas frecuentes y proponer acciones de mejora.
– Coordinar la respuesta con los distintos servicios y protocolos del centro.

Dirigido a

Personal administrativo y de atención al paciente, profesionales sanitarios y responsables de calidad que gestionen incidencias, quejas o reclamaciones.

Método de evaluación

La evaluación de este curso combina evaluación continua y examen final tipo test online.

A lo largo del curso realizarás actividades prácticas, ejercicios y cuestionarios integrados en cada unidad didáctica que te permitirán afianzar los conocimientos a medida que avanzas.

Al finalizar el contenido formativo realizarás un examen final tipo test online, desde el propio campus virtual y a la hora que mejor te venga. Una vez superado, tu certificado acreditado queda disponible para descarga inmediata.