Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito
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Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito

360,00 €

Mejora la gestión de quejas y reclamaciones en entornos sanitarios para elevar la calidad y la satisfacción del paciente.

  • Duración del curso: 60h
Pago seguro garantizado

Objetivos específicos

- Identificar los derechos del paciente y canales de reclamación.
- Aplicar técnicas de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles.
- Gestionar registros, documentación y circuitos internos de respuesta.
- Analizar causas frecuentes y proponer acciones de mejora.
- Coordinar la respuesta con los distintos servicios y protocolos del centro.

Dirigido a

Personal administrativo y de atención al paciente, profesionales sanitarios y responsables de calidad que gestionen incidencias, quejas o reclamaciones.

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