Psicología de ventas en pequeños establecimientos comerciales

1. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA.
1.1. El papel del vendedor.
1.2. La figura del comprador.
2. NOCIONES DE PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA.
2.1. Teoría del análisis transaccional.
2.2. La acción sobre el otro.
2.3. Estudio de la motivación.
2.4. La relación comprador -vendedor: relación interpersonal.
3. LA COMUNICACIÓN.
3.1. Nociones básicas.
3.2. Elementos de la comunicación.
3.3. El proceso de la comunicación.
3.4. Dificultades en la comunicación.
3.5. Funciones del mensaje.
3.6. Niveles de la comunicación.
3.7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
3.8. Tipos de comunicación.
3.9. Tipos de entrevistas y reuniones.
4. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN APLICABLES A LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y COMERCIAL.
4.1. Las comunicaciones y la empresa.
4.2. El lenguaje escrito.
4.3. La comunicación oral.
4.4. Normas de comunicación telefónica.
4.5. La comunicación escrita.
5.

Objetivos específicos

– Comprender factores psicológicos que influyen en la compra.
– Identificar perfiles de clientes y motivaciones de compra.
– Aplicar técnicas de comunicación y persuasión en la venta.
– Mejorar la gestión de objeciones y el cierre.
– Potenciar la fidelización y la relación profesional con la clientela.

Dirigido a

Personal de ventas y atención al cliente, pequeños comercios y profesionales que deseen mejorar sus habilidades comerciales.